Arvot
Uusikuulossa hyvä kuuleminen on sydämenasia. Haluamme rakentaa ympäristön, jossa asiakkaan on helppo tulla kysymään, keskustelemaan ja löytämään kuuloa tukevia ratkaisuja ilman kiirettä tai epävarmuutta.
Toimintamme perustuu neljään arvoon, jotka ohjaavat kaikkea työtämme: rehellisyys, asiakaslähtöisyys, luotettavuus ja ammattitaito. Arvomme näkyvät siinä, että kuuntelemme enemmän kuin oletamme, kerromme asiat avoimesti ja etsimme aina ratkaisun asiakkaan parhaaksi. Se on ollut palvelumme lähtökohta jo vuodesta 2021.
Rehellisyys
Uusikuulossa asiakkaan etu asetetaan aina etusijalle. Kuulolaitteen hankinta on merkittävä päätös, ja siksi asiakkaallamme on oltava oikeus tehdä hankintapäätös luotettavan tiedon pohjalta ilman painostusta.
Kerromme avoimesti kaikista kuulolaitteen hankintaan ja kuulon suojaamiseen liittyvistä vaihtoehdoista. Paras ratkaisu ei tarkoita asiakkaalle automaattisesti kalleinta mahdollista kuulolaitetta – eikä aina välttämättä koko kuulolaitteen hankintaa.
Siksi asiakkaamme saavat aina tietää myös julkisen terveydenhuollon maksuttomista lainakuulolaitteista. Haluamme, että jokainen asiakkaamme tietää myös tämän vaihtoehdon olemassaolosta.
Asiakaslähtöisyys
Meille asiakaskohtaamiset eivät ole koskaan ensisijaisesti myyntitilanteita. Kohtaamme ihmisiä erilaisissa elämäntilanteissa, omine kuuloon liittyvine kysymyksineen ja yksilöllisine tarpeineen.
Asiakaslähtöisyytemme kulminoituu siihen, että varaamme riittävästi aikaa kuulontutkimuksiin, sovituksiin ja keskusteluihin. Haluamme, että asiakas ymmärtää vaihtoehtonsa rauhassa ja kokee saavansa tukea koko prosessin ajan.
Asiakkaillamme on aina aikaa harkita kuulotuotteiden ostamista ja tehdä päätöksensä omaan tahtiin – ja joskus tulemme yhdessä tuumin siihen tulokseen, että kuulolaitteen hankinta kannattaa jättää vielä myöhempään ajankohtaan.
Kuulokojeen hankinnassa ei hoputeta. Tärkeintä on, että ratkaisu tuntuu oikealta asiakkaalle itselleen.
Luotettavuus
Kuulolaitteen hankinta ei pääty Uusikuulossa koskaan laitteen luovutukseen. Meihin saa – ja toivommekin, että niin tehdään – olla yhteydessä myös vuosien päästä siitä, kun kuulolaite on otettu käyttöön.
Luotettavuus tarkoittaa meille pitkäjänteistä kumppanuutta, jossa olemme asiakkaan tukena myös myöhemmin. Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että apua saa aina, kun kuulokoje kaipaa säätöä, huoltoa tai kun kuulo tuntuu muuttuneen. Tätä tukeaksemme olemme lanseeranneet myös Uusikuulon Huolenpitopalvelun, joka helpottaa uusien kuulolaitteiden käyttöönottoa.
Haluamme olla kuulonhuollon kumppani, jonka kanssa asioida matalalla kynnyksellä niin pienissä kuin suurissakin kuuloon liittyvissä kysymyksissä.
Ammattitaito
Kuuloalalla ammattitaito ei ole pelkästään laitteiden teknisten ominaisuuksien tuntemista. Uskommekin, että se on ennen kaikkea kykyä kuunnella, ymmärtää asiakkaan arkea ja löytää ratkaisuja, jotka tukevat kuulemista ja parantavat elämänlaatua kokonaisuutena.
Uusikuulossa ammattitaito näkyy perusteellisina kuulontutkimuksina, huolellisena sovitustyönä ja siinä, että selitämme asiat aina rauhallisesti ja ymmärrettävästi. Ammattitaitoa on meillä myös se, että kohtaamisille annetaan aikaa eikä asiakkaan tarvitse tuntea kiirettä.
Kehitämme osaamistamme jatkuvasti, jotta voimme tarjota asiakkaillemme alan parasta asiantuntemusta myös tulevaisuudessa.
Näin asiakkaamme kertovat meistä
-
”Se oli kuin lottovoitto, kun tämän oven avasi” – Uusikuulo on ollut Sonun kuulon kumppani jo lapsesta saakka
Miltä maailma kuulostaa, kun ei aina kuule kaikkea? Tämän kysymyksen äärellä on elänyt 20-vuotias Sonu Schavikin, jolla todettiin jo varhain kuulonalenema. Sonu kertoo, että Uusikuulon kuuloasiantuntijoilla on ollut keskeinen rooli hänen kuulonsa tukemisessa.
-
Kuulokojeet ovat Johanille osa identiteettiä – ”Hyvät laitteet parantavat merkittävästi elämänlaatua”
Kuulovaurio ei estä Johan Wikströmiä elämään täysipainoista elämää. Tutustu hänen tarinaansa ja siihen, miten kuulokojeet ovat osa hänen identiteettiään. Johanin luottokumppani kaikissa tämän kuuloasioissa on Uusikuulo.
-
”Tämä on investointi, joka kestää vuosia” – Antti luottaa Uusikuuloon ja Starkeyn yksilöllisiin kuulokojeisiin
Psykoterapeutti ja ammatillisessa perhekodissa työskentelevä Antti Haltiamieli elää vauhdikasta elämää. Osana vauhdikasta arkea Antti käyttää kuulokojeita. Antti on luottanut kuuloasioissaan jo vuosien ajan Uusikuuloon – ja uusien kuulokojeiden käyttöönotto sujui tänä keväänä tuttuun tapaan mutkattomasti.
