Mene sisältöön
Näin arvot näkyvät jokapäiväisessä työssämme Uusikuulossa
Kuuloala muuttuu nopeasti. Laitteiden tekniikka ottaa vuosittain valtavia harppauksia, ja valikoima kasvaa jatkuvasti. Silti mikään huipputeknologia ei koskaan korvaa kuulotyön ydintä: ihmisten kohtaamista ja luottamusta, joka syntyy kuulemisen kokemuksen yhteisestä ymmärtämisestä.
Kuulokojeen hankinta ei ole koskaan impulssiostos. Päätöstä edeltävät usein vahvat tunteet, arjen käytännön pohdinnat, taloudelliset näkökulmat – ja toisinaan myös kojeiden käyttöön liittyvä epävarmuus.
Olemme joskus verranneet kuulokojeiden ostamista auton hankintaan. Kukaan ei halua lähteä kotiin ratkaisun kanssa, jonka sopivuudesta ei ole täysin varma
Kuulo on äärimmäisen henkilökohtainen aisti. Samalla kuulemisen kokemus on jokaiselle meistä yksilöllinen. Siksi yhtä maailman parasta kuulokojetta ei ole olemassa.
Laitteiden tekniset erot voivat olla suuria, mutta paras valinta on aina se, joka sopii käyttäjän arkeen, korviin ja käyttötottumuksiin mahdollisimman luontevasti.
Siksi uskomme, että arvojen tulee ohjata kaikkea toimintaa kuuloalalla
Olemme Uusikuulon perustamisesta lähtien sitoutuneet työskentelemään arvojemme ja vahvan ammattietiikan pohjalta.
Meille kyse ei ole koskaan pelkästä kojeiden myymisestä, vaan asiakkaidemme elämänlaadun parantamisesta. Onnistunut asiakaskokemus syntyy siitä, että ihminen kokee tulleensa aidosti autetuksi ja ymmärretyksi.
Se vaatii meiltä arvojemme mukaista toimintaa joka päivä:
Rehellisyys
Rehellisyys tarkoittaa meille ennen kaikkea avoimuutta, läpinäkyvyyttä ja asiakkaan edun asettamista kaiken muun edelle. Kuulokojeen hankinta on iso päätös, ja haluamme, että se tehdään huolellisesti ja luotettavan tiedon pohjalta.
Keskustelemme asiakkaidemme kanssa kaikista tarjolla olevista kuulokojeen hankintavaihtoehdoista ja arvioimme, mikä niistä on kyseisessä tilanteessa oikea. Käytännössä rehellisyys näkyy siinä, että…
- kerromme aina myös julkisen puolen veloituksettomista kojevaihtoehdoista. Ne eivät edusta välttämättä uusinta tekniikkaa, mutta voivat joissakin tilanteissa olla kojetta hankkivalle täysin riittävä ratkaisu. Meiltä ostetut kojeet ovat aina asiakkaan omia.
- emme suosittele automaattisesti kalleinta laitetta. Jos teknisesti maltillisempi, ja siten edullisempi, vaihtoehto palvelee paremmin asiakkaan tarpeita, ehdotamme ensisijaisesti sitä.
- arvioimme kojevalintaa arjen toimivuuden kautta. Tiedämme, että monille kuulokojeita harkitseville estetiikka on ensimmäinen huolenaihe, mutta meille tärkeintä on laitteen käytettävyys ja se, miten hyvin se tukee kuulemista todellisissa tilanteissa. Olemme kirjoittaneet blogiimme myös aiemmin huomaamattomista kuulokojeista ja niiden valinnasta.
- kerromme myös suoraan, jos kuulontutkimus ei vielä puolla kojeiden hankintaa. Kuulokojeita ei kannata ostaa varmuuden vuoksi, jos kuulo todetaan tutkimuksessa riittävän hyväksi.
Rehellisyyteen kuuluu myös se, että emme koskaan tyrkytä tuotteitamme, vaan palvelemme. Asiakas saa rauhassa puntaroida itselleen sopivia vaihtoehtoja asiantuntijoidemme opastuksella.
Kuuloalan ammattilaisina ammattietiikkamme edellyttää ennen kaikkea sitä, että asiakkaamme kokevat tulleensa aidosti autetuiksi ja saaneensa juuri heidän tilanteensa vaatimaa tukea. Joskus se voi tarkoittaa sitäkin, ettei kuulokojetta hankita meiltä Uusikuulosta.
Kuulontutkimukseen kuitenkin voi – ja kannattaa – tulla aina matalalla kynnyksellä.
Asiakaslähtöisyys
Yksi tärkeimmistä periaatteistamme on, että olemme asiakkaan puolella loppuun asti.
Uusikuulossa kohtaamme asiakkaat aina ihmisinä, ei myyntitilanteina. Tämä ei tarkoita pelkkää ystävällistä palvelua, vaan sitä, että asiakas pärjää arjessa kojeensa kanssa ja poistuu myymälästämme luottavaisin mielin.
Kuuloalan asiantuntijoina tehtävämme on auttaa kaikissa kuulokojeen hankintaan liittyvissä kysymyksissä, ei hoputtaa lopullista päätöksentekoa. Asiakaslähtöisyys näkyy meillä muun muassa siinä, että…
- meille pääsee nopeasti palveltavaksi, ja sovituista ajoista pidetään kiinni. Tiedämme, että monella asiakkaallamme aikataulut ovat tarkkaan sovitettuja – ja esimerkiksi sovitustilanteissa on usein kyse paitsi kojeen käyttäjän, myös hänen läheistensä aikatauluista. Siksi pyrimme myös joustamaan mahdollisimman paljon omissa aikatauluissamme.
- kuulontutkimukset ja kojesovitukset tehdään rauhassa. Varaamme aina asiakkaidemme kanssa riittävästi aikaa sekä tulosten läpikäyntiin että kojeiden käyttöön liittyviin kysymyksiin.
- tarjoamme joustavia maksuvaihtoehtoja, kuten rahoitus- ja osamaksuvaihtoehtoja, jotta mahdollisimman monen asiakkaamme olisi mahdollista hankkia kuulokojeet.
- teemme mahdollisuuksien mukaan myös kotikäyntejä ja ryhmävierailuja, jos asiakkaidemme ei ole helppoa käydä toimipisteessämme. Tavoitteenamme on, että kuuloalan palvelut ovat aidosti kaikkien saavutettavissa.
Luotettavuus
Kuulokojeita ei hankita yhdeksi päiväksi, vaan ne ovat vuosia kestävä apuväline. Tiedämme myös, että sekä asiakkaidemme elämäntilanteet että kuulo voivat ajan myötä muuttua.
Siksi luotettavuus – ja palvelumme jatkuvuus – on yksi tärkeimmistä arvoistamme. Haluamme olla kuulon kumppani, johon nojata niin pienissä kuin suurissa kysymyksissä.
Eikä niin pientä kysymystä kuuloon liittyen ole, etteikö sitä kannattaisi esittää. Mitä useammin tapaamme asiakkaitamme, sitä paremmin pystymme auttamaan heitä. Luotettavuus konkretisoituukin palvelussamme siinä, että…
- kutsumme asiakkaita säännöllisesti tarkistuttamaan kuulonsa tai säätämään kojeitaan. Käynnit ovat paras hetki arvioida, miten pystymme auttamaan kuulon kanssa myös jatkossa. Tekniikka kehittyy vauhdilla, ja usein käynneillä on myös mahdollista testata, sopisivatko uusimmat kojemallit käyttäjälle nykyisiä paremmin.
- tarjoamme laajan Huolenpitopalvelun ensimmäiseksi vuodeksi kojeiden ostamisesta. Autamme veloituksetta huollossa, säädöissä, tarvikkeissa ja pienissäkin käytön haasteissa. Näin uusien kuulolaitteiden ja kuulokojeiden käyttöönotto sujuu mahdollisimman vaivatta.
- ajan saa meille myös nopeasti myös yllättäviin tarpeisiin. Jos kojeet alkavat temppuilla tai kuulo tuntuu muuttuneen, asiakkaan ei tarvitse jonottaa palvelua kuukausia. Meille voi tulla matalalla kynnyksellä.
Tavoitteenamme on ollut yrityksen alkuajoista lähtien se, että Uusikuulo olisi kuuloalan luotettavin toimija. Haluamme asiakkaidemme tuntevan olevansa meillä turvassa kaikissa kuuloon liittyvissä kysymyksissään.
Asiakkaidemme kokemukset kertovat, että olemme oikealla tiellä.
Ammattitaito
Kuuloalalla ammattitaito on paljon muutakin kuin laitteiden ja niiden tekniikan tuntemista. Puhumme usein kuulon kumppanuudesta ja siitä, miten olemme asiakkaan tukena koko kuulokojeen elinkaaren ajan, emme vain tutkimuspäivänä.
Haluamme, että asiakas voi luottaa siihen, että samat tutut asiantuntijat ovat hänen tukenaan myös vuosien päästä. Panostamme siihen, että ammattitaitomme näkyy siinä, että…
- kuulontutkimus tehdään perusteellisesti, eikä kojevalinta perustu pelkkään audiogrammiin. Arvioimme yhdessä asiakkaiden kanssa, miten heidän arkensa ja kuuntelutilanteensa ohjaavat sopivan kuulokojeen valintaa.
- keskustelemme selkokielellä eri kojevaihtoehtojen eroista ja mahdollisista rajoitteista.
sovitamme ja säädämme kuulokojeet huolellisesti. Myös yksilöllisiä kuulokojeitamme saa sovittaa rauhassa ennen lopullista ostopäätöstä. - kehitämme palveluamme jatkuvasti. Kuuntelemme asiakkaiden palautteita ja mietimme, miten voimme parantaa entistäkin paremmaksi.
Hyvä kuuleminen on Uusikuulossa sydämenasia
Kun asiakas astuu ovestamme sisään, on hän meidän maailmassamme tärkein. Haluamme tämän myös näkyvän kaikessa, mitä teemme.
Henkilöstömme koostuu kokeneista kuuloalan ammattilaisista, joista monet ovat työskennelleet yhdessä lähes kahdenkymmenen vuoden ajan. Perustaessamme Uusikuulon vuonna 2021 päätimme, että haluamme vaalia työssämme samoja arvoja kuin aina ennenkin.
Olemme pyrkineet luomaan toimintamallin ja -ympäristön, jossa asiakkaidemme on helppo asioida matalalla kynnyksellä. Kuulo on henkilökohtainen ja usein myös herkkä asia, ja siksi kohtaamistenkin tulee olla turvallisia ja asiakasta kunnioittavia.
Panostamme jatkossakin siihen, että kuulokojeen hankinta on harkittu, turvallinen ja asiakkaan omista lähtökohdista syntynyt päätös. Lopulliseen ostopäätökseen ei koskaan painosteta. Tavoitteenamme on, että jokainen asiakkaamme kokee saavansa juuri hänelle sopivaa ja johdonmukaisen luotettavaa palvelua. Tähän sitoudumme myös tulevaisuudessa.
